日本代購 商品出現問題時的處理與退款

▲商品出現問題時的處理方式

・所有因商店事後通知沒貨, 賣家失蹤等等這類一律當作訂單取消, 會退回該商品的訂金處理

・不會接受”同單內少一件全單取消”的要求, 只會退取消的商品那部份金額

・一般在店舖通販代購的商品如出現問題(例如錯件/漏件)可代客人向店舖方溝通, 處理方式會跟店舖方決定來處理

・如需要寄回日本交換時所產生的運費可能會向客人收取

・中古交易網(例如mercari)上代購的商品基本不能交換/退貨/退款, 請購買前先清楚商品狀態.

・中古交易網(例如mercari)上代購的商品如日本同事收貨時檢查到有問題, 會盡量向賣家和平台溝通, 但部份情況基本無法處理, 例如相片上沒看到的部份有捐傷, 內文陷阱等 (*本店非專業鑑定機構, 不保證能發貨所有問題)

・中古交易網(例如mercari)上代購的商品如出現賣家寄失等情況我們會主動與賣家及平台方溝通處理, 平郵(普通郵便)以外基本都能夠處理及退款(需時數週)

・中古交易網(例如mercari)上代購的其他問題需視乎情況, 情況許可的話會代客人向賣家嘗試溝通

・運輸過程容易造成各種外盒損傷, 如出現該類情況均不接受交換/退貨/退款, 本店會做基本保護, 如需外加保護請事前提出 (如果是日本官方商店寄出時造成會代向官方溝通)

・所有商品本店只是以代購性質購買, 並不保證商品質素(由其是非官方網站購買的商品)

▲退款

・現時本店只提供現金退款 or fps退款(會扣銀行手續費)

・不會接受”同單內少一件全單取消”的要求, 只會退會有問題/取消的商品部份金額